Il servizio di distribuzione è l’attività di trasporto del gas naturale e dell’energia elettrica attraverso reti di gasdotti ed elettrodotti locali ed è curato dalle Società di Distribuzione. Tale servizio è assoggettato a regolamentazione da parte dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Nelle tabelle di seguito riportate vengono indicati i livelli specifici e generali di qualità commerciale per il servizio di distribuzione:
- del gas naturale – Testo della Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas (RQDG)
- dell’energia elettrica – Testo integrato della Regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione e misura dell’energia elettrica (TIQC)
Sono considerati specifici i livelli di qualità riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente; sono generali i livelli di qualità riferiti al complesso delle prestazioni da garantire ai clienti nell’ambito di una stessa area territoriale.
In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità, la Società di Distribuzione corrisponde al cliente finale, attraverso la Società di Vendita, un indennizzo automatico crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione, ad esclusione degli indennizzi relativi al mancato rispetto della fascia di puntualità degli appuntamenti, come previsto dal quadro regolatorio vigente.
La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente finale di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subito.
Gas Naturale
Livelli Specifici di Qualità Commerciale del Servizio di Distribuzione e Indennizzi
(RQDG – Allegato A, Tabelle E e L)
| Indennizzi automatici base* per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità | Livello specifico (tempistiche) | Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G6 | Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G10 alla classe G25 | Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G40 |
|---|---|---|---|---|
| Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione, di cui all’Art. 50, per l’esecuzione di lavori semplici | 15 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione, di cui all’Art. 50, per l’esecuzione di lavori complessi | 30 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici di cui all’Art. 51 | 10 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di attivazione della fornitura di cui all’Art. 53 | 10 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale di cui all’Art. 54 | 5 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità di cui all’Art. 55 | 2 giorni feriali | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo per la pubblica incolumità di cui al comma 53.5 | 2 giorni feriali | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale di cui all’Art. 56 | 20 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto di cui all’Art. 57 | 5 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura di cui all’Art. 58 | 10 giorni lavorativi | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Tempo massimo di ripristino del valore conforme della pressione di fornitura di cui all’Art. 59 | 1 giorno solare | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Fascia di puntualità per appuntamenti di cui all’Art. 62 (inclusi gli appuntamenti posticipati di cui all’Art. 64) | 2 ore | € 35,00 | € 70,00 | € 140,00 |
| Raccolta della misura per misuratore accessibile di cui all’Art. 63 | Per tipologia di cliente secondo l’Art. 50, comma 50.1, del TIVG | € 35,00 | € 35,00 | € 35,00 |
* Gli indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come di seguito indicato:
– del doppio se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo
– del triplo se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione
Livelli Generali di Qualità Commerciale del Servizio di Distribuzione
(RQDG – Allegato A, Tabelle G e H)
| Indicatore | Livello Generale |
|---|---|
| Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi | 90% |
| Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 30 giorni | 95% |
| Percentuale minima di appuntamenti fissati con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo | 90% |
Energia Elettrica
Livelli Specifici di Qualità Commerciale del Servizio di Distribuzione e Indennizzi – Clienti BT
Clienti BT domestici e non domestici, Produttori BT, Clienti MT e Produttori MT (TIQC – Art. 22, Tabella 1 e Art. 26)
| Descrizione prestazione soggetta ad indennizzo | Standard Clienti BT | Standard Produttori BT | Indennizzo base BT* domestici e produttori | Indennizzo base BT* non domestici |
|---|---|---|---|---|
| Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete per connessioni ordinarie | 15 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete per connessioni temporanee | 10 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici per connessioni ordinarie | 10 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici per connessioni temporanee (≤ 40 kW e ≤ 20 m dagli impianti) | 5 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici per connessioni temporanee (> 40 kW e/o > 20 m dagli impianti) | 10 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo per l’esecuzione di lavori complessi | 50 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica della tensione di fornitura | 20 giorni lavorativi | 20 giorni lavorativi | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di ripristino del valore corretto della tensione di fornitura | 50 giorni lavorativi | 50 giorni lavorativi | € 40,25 | € 80,50 |
| Fascia massima di puntualità per appuntamenti con il cliente finale (inclusi gli appuntamenti posticipati) | 2 ore | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di attivazione della fornitura | 5 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale | 5 giorni lavorativi | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità | 1 giorno feriale (2) | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di ripristino della fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura | 3 ore (3) / 4 ore (4) | non applicabile | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del gruppo di misura | 15 giorni lavorativi | 15 giorni lavorativi | € 40,25 | € 80,50 |
| Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto | 15 giorni lavorativi | 15 giorni lavorativi | € 40,25 | € 80,50 |
Clienti MT e Produttori MT
| Descrizione prestazione soggetta ad indennizzo | Standard Clienti MT | Standard Produttori MT | Indennizzo base MT* |
|---|---|---|---|
| Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete per connessioni ordinarie | non applicabile | non applicabile | non applicabile |
| Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete MT | 30 giorni lavorativi | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici per connessioni ordinarie | 20 giorni lavorativi | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici per connessioni temporanee (> 40 kW e/o > 20 m) (1) | 20 giorni lavorativi | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo per l’esecuzione di lavori complessi | 50 giorni lavorativi | 20 giorni lavorativi | € 161,00 |
| Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica della tensione di fornitura | 20 giorni lavorativi | 20 giorni lavorativi | € 161,00 |
| Tempo massimo di ripristino del valore corretto della tensione di fornitura | 50 giorni lavorativi | 50 giorni lavorativi | € 161,00 |
| Fascia massima di puntualità per appuntamenti | 2 ore | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo di attivazione della fornitura | 5 giorni lavorativi | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale | 7 giorni lavorativi | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità | 1 giorno lavorativo | non applicabile | € 161,00 |
| Tempo massimo di ripristino della fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura | non applicabile | non applicabile | non applicabile |
| Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del gruppo di misura | 15 giorni lavorativi | 15 giorni lavorativi | € 161,00 |
| Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto | 15 giorni lavorativi | 15 giorni lavorativi | € 161,00 |
* Gli indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come di seguito indicato:
– del doppio se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo
– del triplo se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione
(1) Si applica indipendentemente dalla distanza dagli impianti di rete permanenti esistenti.
(2) In caso di riduzione della potenza disponibile fino ad un valore non inferiore al 15% della potenza contrattualmente impegnata, lo standard applicabile è 1 giorno lavorativo.
(3) Richieste pervenute nei giorni lavorativi dalle 8.00 alle 18.00; nel caso intervento su appuntamento richiesto dal cliente contestualmente alla segnalazione del guasto, si applica la fascia di puntualità di 2 ore.
(4) Richieste pervenute nei giorni non lavorativi o nei giorni lavorativi dalle 18.00 alle 8.00; nel caso intervento su appuntamento richiesto dal cliente contestualmente alla segnalazione del guasto, si applica la fascia di puntualità di 2 ore.
Livelli Generali di Qualità Commerciale del Servizio di Distribuzione
(TIQC – Art. 23, Tabella 3)
| Indicatore | Clienti BT | Clienti MT | Produttori BT | Produttori MT |
|---|---|---|---|---|
| Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o richieste di informazioni scritte relative al servizio di distribuzione entro il tempo massimo di 30 giorni solari | 95% | 95% | 95% | 95% |
| Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o richieste di informazioni scritte relative al servizio di misura entro il tempo massimo di 30 giorni solari | 95% | 95% | 95% | 95% |