Risultati Livelli di Qualità Commerciale del Servizio di Vendita del Gas e dell’Energia Elettrica
Vengono riportati di seguito i risultati, riferiti all’anno 2024, degli standard di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale previsti dal Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV) e dal Testo della Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas (RQDG) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Standard Specifici di qualità
Indicatore
Richieste ricevute
Risposte inviate entro lo standard
Risposte inviate oltre lo standard
Tempo medio di risposta (gg.)
Indennizzi (€)
Tempo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg. solari)
77.498
56.478
15.215
31,07
867.975
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60 gg. solari e 90 gg. solari per fatture quadrimestrali)
5.355
3.345
1.997
59,26
55.050
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg. solari)
312
40
252
74,97
9.175
Standard generale di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)
Indicatore
Richieste ricevute
Risposte inviate entro lo standard
Risposte inviate oltre lo standard
% di rispetto
Tempo medio di risposta (gg.)
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo di 30 giorni solari (95%)
7.996
6.451
1.253
84%
25,50
La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso.
Standard generale di qualità commerciale del servizio di distribuzione gas di competenza del venditore (RQDG)
Indicatore
Appuntamenti richiesti
Appuntamenti entro lo standard
Appuntamenti oltre lo standard
% di rispetto
Percentuale minima di appuntamenti fissati con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo (90%)
